Vilkår for bruk

Kjøpsvilkår for Bearly Creative

Generelle betingelser

Disse kjøpsvilkårene gjelder for alle kjøp gjort gjennom Bearly Creative sin nettbutikk. Ved å gjennomføre et kjøp hos oss, godtar du disse vilkårene.

Bestilling

Når du legger inn en bestilling, vil du motta en ordrebekreftelse på e-post. Denne bekreftelsen bekrefter at vi har mottatt bestillingen din, men er ikke en garanti for at vi kan oppfylle bestillingen. Vi tar forbehold om feil i vår lagerbeholdning. Dersom vi mangler noen av varene du har bestilt, vil vi sende varene vi har på lager og kreditere manglende vare(r), eventuelt slette bestillingen hvis vi ikke kan levere noen av varene.

Priser og betaling

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (mva). Prisen som oppgis ved kjøpsøyeblikket inkluderer merverdiavgift, fakturagebyr og fraktkostnader. De ulike elementene er spesifisert i kassen som produktkostnad, merverdiavgift, frakt og fakturagebyr. Vi tilbyr sikre betalingsmetoder gjennom våre samarbeidspartnere. Betaling skal skje ved bestilling. Vi forbeholder oss retten til å endre priser og vilkår uten forvarsel. Det er ingen skjulte kostnader hos oss.

Betalingsmetoder

Hos oss kan du velge mellom fire trygge og sikre betalingsmetoder:

Vipps: Vi tilbyr Vipps som betalingsmetode i kassen. Retursum tilbakebetales til kortet som er koblet til din Vippskonto.

Kortbetaling: Benytter man kredittkort eller debetkort ved betaling, vil kjøpssummen først bli trukket når bestillingen er sendt.

Klarna Faktura: Betal med faktura med 14 dagers betalingsfrist. Faktura sendes til din e-post når pakken er sendt, og forfaller etter 14 dager.

Klarna Delbetaling/Konto: Velg delbetaling eller konto i kassen. Faktura sendes til samme e-postadresse som brukes ved bestilling.

Merk: Klarna faktura og delbetaling krever at du er over 18 år. For mer informasjon kan du lese Klarnas vilkår og betingelser og Klarnas personvernerklæring. Du kan kontakte Klarna på tlf. 21 01 89 91 eller besøke www.klarna.no.

Levering

Levering skjer til den adressen du har oppgitt ved bestilling. Vi streber etter å levere bestillinger innen angitte tidsrammer, men forsinkelser kan oppstå. Vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser utenfor vår kontroll.

Hos oss kan du velge mellom ulike fraktmetoder:

Fri frakt på bestillinger fra 699 kr: Velger du dette alternativet, vil det bli gratis frakt på din bestilling. Da bestemmer vi hvilken fraktmetode som egner seg best for din bestilling. Fraktselskapene vi benytter oss av er Helthjem, PostNord og Bring. Får ikke bestillingen din plass i postkassen, vil den bli sendt til nærmeste postkontor. Du vil da motta en hentelapp per post, e-post eller varsling på SMS.

Fraktkostnad på 69 kr for bestillinger under 699 kr: Bestillinger som er under 699 kr vil bli pålagt en fraktkostnad på 69 kr. Vi bestemmer hvilken fraktmetode som egner seg best for din bestilling.

Normal leveringstid er 1-3 virkedager fra pakken er sendt fra oss.

Risikoen for varen

Risikoen for varen overføres til kjøper når kjøperen eller kjøperens representant har mottatt varene i samsvar med punktet over. Selgeren bærer risikoen for varen frem til den er levert til kjøperen.

Ubrukte varer

For å få full refusjon ved retur eller angrerett, må varen returneres i samme stand som da du mottok den. Dette betyr at varen må være i originalemballasjen, med alle merkelapper intakte, og uten lukt, merker eller husdyrpels.

Brukte varer

Hvis du returnerer en brukt vare, vil vi vurdere varens verdireduksjon og tilbakebetale den brukte verdien. En vare uten originalemballasjen, merkelapper eller med lukt, merker eller husdyrpels, vil bli betraktet som brukt, og hele beløpet vil ikke være kvalifisert for tilbakebetaling. 

Kansellering/endring på bestilling

Hos Bearly Creative streber vi etter å levere pakken så raskt som mulig. Vi bruker derfor et robotsystem på lageret, som gjør det teknisk umulig å kansellere et kjøp eller gjøre endringer etter at ordren er fullført.

Levering og forsinkelse

Lynrask levering er en topp prioritet for oss! Vi gjør vårt beste for å levere så raskt som mulig til enhver tid. Normalt tar levering 1-3 virkedager, men i noen tilfeller kan det ta 5-7 virkedager før varen blir levert.

Vi forbeholder oss retten til å foreta forsinkelser i perioder med stor pågang hos Bearly Creative eller transportøren. Maksimal leveringstid er 3 uker fra bestillingsdato. Hvis bestillingen din ikke har blitt levert innen denne perioden, har du rett til å heve kjøpet uten kostnad, med mindre annet er avtalt.

Hvis du ikke har mottatt pakken din innen 5 uker, må du gi oss beskjed innen 5 uker etter bestillingsdato. Bestillingen anses som levert etter dette tidspunktet.

Hvis du mottar pakken din, men mangler deler av bestillingen, må du umiddelbart gi oss beskjed etter mottakelse. Hvis vi ikke mottar beskjed, vil hele bestillingen anses som mottatt.

Hvis du mottar en SMS om at pakken er levert i postkassen eller på døren, men den ikke er der, må du kontakte oss umiddelbart slik at vi kan etterlyse pakken. Det samme gjelder hvis du bare mottar deler av bestillingen; hvis vi ikke mottar beskjed umiddelbart, vil pakken anses som mottatt i sin helhet etter at transportselskapet har varslet om at pakken er utlevert.

Vi sender alltid alle varene samlet i én pakke.

Reklamasjon ved mangel ved varen og frist for å melde krav

Hvis det er en mangel eller feil med varen, har du reklamasjonsrett i 2 år fra mottaksdato. Dette forutsetter at du gir beskjed til oss innen rimelig tid. Kontakt oss for å dokumentere problemet med varen ved å sende nærbilder og oversiktsbilder av varens mangler. Hvis noe er skadet, har merker, flekker eller lukt ved mottak, må du umiddelbart kontakte oss for å informere om dette slik at vi kan registrere det på ordren i tilfelle retur.

Vær oppmerksom på at reklamasjonsretten på 2 år bortfaller hvis varen er brukt unormalt mye eller ikke til egnet bruk.

Hvis vi har pakket feil vare, må du gi oss beskjed innen 14 dager etter mottak. Vi dekker returkostnaden og sender riktig vare, forutsatt at den er på lager. Vi forbeholder oss retten til å ikke levere ved utsolgtsituasjoner.

Det er viktig å ha kvittering på kjøpet. Ordrenummeret vil være bevis på at varen er kjøpt hos oss.

Ved reklamasjon tilbakebetaler vi det samme beløpet som da varen ble kjøpt, eller vi sender ny vare hvis produktet er på lager.

Bytte og retur tar ofte 1-3 uker fra varen er sendt i retur.

Hvis du skal returnere hele eller deler av ordren og har valgt faktura som betalingsmåte, kan du selv utsette forfallsdato kostnadsfritt på www.klarna.no. Hvis dette ikke gjøres, kan det påløpe purregebyr før returen er mottatt og behandlet. Purregebyrer påløper kunden. Klarna kan kontaktes på telefon 21 01 89 91 eller på e-post: info@klarna.no.

På samme måte som det er vårt ansvar at pakken kommer frem til deg, er det ditt ansvar som kunde at pakken kommer frem til oss. Velger du sporingspakke, er du sikker på at den ikke forsvinner. Velger du en rimeligere variant uten sporing, har du mindre kontroll på hvor pakken er.

Reklamasjonsvarer skal sendes i retur til oss innen rimelig tid, senest innen 14 dager etter at reklamasjonen er godkjent via e-post.

Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold

Hvis kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til forbrukerkjøpsloven kapittel 9 holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, heve avtalen, samt kreve erstatning fra kjøperen. Selgeren kan også kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og gebyr ved ikke-forskuddsbetalte uavhentede varer.

Oppfyllelse

Hvis kjøperen ikke betaler, kan selgeren fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen (oppfyllelse). Hvis varen ikke er levert, taper selgeren retten til kravet dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Heving

Ved vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøperen, kan selgeren heve avtalen. Selgeren kan ikke heve etter at kjøpesummen er betalt. Selgeren kan heve kjøpet hvis kjøperen ikke betaler innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse som selgeren har fastsatt. Selgeren kan ikke heve mens tilleggsfristen løper, med mindre kjøperen har sagt at han eller hun ikke vil betale.

Erstatning

Selgeren kan kreve erstatning fra kjøperen for økonomisk tap som følge av kontraktsbrudd fra kjøperens side jf. forbrukerkjøpslovens § 46.

Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr

Hvis kjøperen ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selgeren kreve renter av kjøpesummen etter lov om renter ved forsinket betaling. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso, og kjøperen kan bli holdt ansvarlig for gebyrer etter lov om inkassovirksomhet og annen inndrivning av forfalte pengekrav.

Gebyr ved uavhentede varer

Hvis kjøperen unnlater å hente bestilte varer, belaster Bearly Creative kjøperen med et gebyr for retur- og ekspedisjonskostnader (kr 199,-) samt påløpte renter og gebyr ved fakturakjøp. Gebyret dekker selgerens faktiske utlegg for å levere varen til kjøperen. Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år.

Garanti

Garanti fra selgeren gir kjøperen rettigheter i tillegg til de som allerede finnes etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler.

Alder

Du må være over 15 år for å handle hos oss. Hvis du handler med faktura eller delbetaling, er aldersgrensen 18 år.

Angrerett og retur

Du har rett til å benytte deg av angreretten innen 14 dager etter at du har mottatt varen. For å benytte deg av angreretten, må du gi oss en klar melding om at du ønsker å angre kjøpet, for eksempel ved å sende en e-post til vår kundeservice. Varen må returneres i samme stand som du mottok den, og i original emballasje. Eventuelle returkostnader bæres av kunden.

Hvis du returnerer hele eller deler av bestillingen din og har valgt faktura som betalingsmetode, kan du kostnadsfritt utsette forfallsdatoen på www.klarna.no. . Hvis du ikke gjør dette, kan det påløpe purregebyr før returen er mottatt og behandlet. Du kan kontakte Klarna på telefon 21 01 89 91 eller via deres kundeservice.

Fakturaen blir oppdatert så snart returen er behandlet. Hvis du allerede har betalt, vil Klarna ta kontakt med deg for å få kontonummeret ditt, slik at tilbakebetalingen kan gjennomføres.

Reklamasjon

Hvis du mottar en skadet eller defekt vare, har du rett til å reklamere. Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Kontakt vår kundeservice for å informere oss om problemet. Vi vil deretter veilede deg gjennom prosessen for å returnere varen og få den erstattet eller refundert.

Hvis du har valgt faktura som betalingsmetode, kan du uten ekstra kostnad utsette forfallsdatoen via Klarna på www.klarna.no. . Hvis du ikke gjør dette, kan det påløpe purregebyr før vi har behandlet returen. Du kan kontakte Klarna på telefon 21 01 89 91 eller via e-post på info@klarna.no.

Kundeservice

Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp, kan du kontakte vår kundeservice. Vi er her for å hjelpe deg med alt fra bestillinger til produktinformasjon. Du kan nå oss på e-post eller telefon, og vi vil gjøre vårt beste for å svare så raskt som mulig.

Personvern

Vi behandler dine personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Vi samler inn og bruker kun de opplysningene som er nødvendige for å behandle din bestilling og gi deg en best mulig service. For mer informasjon om hvordan vi håndterer dine personopplysninger, vennligst se vår personvernerklæring.

Endringer i vilkårene

Vi forbeholder oss retten til å endre disse vilkårene når som helst. Endringer vil tre i kraft umiddelbart etter at de er publisert på vår nettside. Ved å fortsette å bruke vår nettside etter at endringene er publisert, godtar du de reviderte vilkårene.

Tvister og gjeldende lov

Disse vilkårene er underlagt norsk lov. Enhver tvist som måtte oppstå i forbindelse med disse vilkårene skal løses av norske domstoler.

Takk for at du handler hos Bearly Creative. Vi setter pris på din tillit og ser frem til å betjene deg!